Política de Trocas e Devoluções
1. Garantia de Satisfação
Oferecemos 100% de garantia de satisfação em todos os nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, poderá optar pela troca ou devolução conforme os termos abaixo.
2. Prazo para Solicitação
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra para solicitar troca ou devolução.
Para produtos com defeito, o prazo aplica-se da mesma forma.
3. Formas de Solução
Dentro do prazo de 30 dias, você poderá escolher:
- (a) A troca por igual produto em perfeitas condições; ou
- (b) Cancelar a compra, devolver o produto e receber reembolso integral do valor pago, exceto o frete.
4. Condições para Devolução
Para que o processo seja aprovado, é necessário que:
- Haja comprovação de compra (nota fiscal ou número do pedido);
- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive embalagem original, lacres não violados, e sem indícios de uso indevido;
- A devolução seja comunicada previamente à nossa equipe de atendimento, para orientação do envio.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, além da devolução ou troca, daremos prioridade ao seu atendimento. A solicitação deve ser feita dentro dos 30 dias, com envio do produto para verificação (quando aplicável).
6. Custos de Envio
O custo de envio para devolução ou troca ficará a cargo da nossa loja somente em casos de defeito comprovado. Para solicitações de devolução por insatisfação ou arrependimento, o cliente assume o custo do envio.
7. Reembolso
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após a chegada e verificação do produto devolvido.
- O valor será restituído integralmente (exceto frete, se aplicável) e o prazo para crédito dependerá da operadora de pagamento.
8. Itens Não Elegíveis para Devolução
Produtos abertos ou sem embalagem original, com sinais de uso ou lacres violados, não serão aceitos para devolução ou troca salvo defeito de fabricação.
9. Contato
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (19) 99765-2655
- Informe o número do pedido, o produto em questão e motive sua solicitação.
10. Disposições Gerais
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente em nosso site e não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as condições aplicáveis às compras feitas após a data de publicação.